赋能“双业红”丨线上课程抓服务，实战培训强专业

来源：上海市普陀区人民政府网站
时间：2023-08-31 21:30:08

为推进党建引领“红色物业”建设，进一步规范物业服务行为，持续提升物业服务技能，万里街道“筑牢比邻同心圆·蓄力赋能双业红”活动再深化，围绕物业服务和实战技能两方面，8月共进行了三场比武大练兵线上培训和一场线下实地培训。

【资料图】

党建引领红色物业

提升服务，加强有效沟通

物业管理的门面担当首先便是服务，8月9日，普陀区委党校的郭璐老师围绕“如何与居民有效沟通”为各小区经理上了第一堂线上培训课，让大家从中学习了作为物业管理人员与居民群众开展有效沟通的方式。8月16日，来自大华集团的工程师做《住宅公区常见设施维修指引》讲座，强化了如木制品、铁制品、路面维护的专业要求。8月24日，举办了“兴业书房”线上分享会——物业专场，线上讨论了党建如何引领红色物业，共建共享美好家园。

“走出去，请进来”

促进行业交流，强化专业指导

8月15日，万里各小区经理来到宝山大场大华碧云天小区物业，进行了门岗、楼栋及物业参观，进一步了解该小区楼栋管家、人车分流、分专业管理的先进理念。之后，联合大华物业绿化专家及万里绿化园艺师金德亮对各物业小区经理进行了绿化专业指导，现场示范并展示绿化修剪的方式。

小区经理“学员”收获满满

天傲公司物业管理王健表示，此次培训受益良多，在与居民沟通方面，首先，我们需要换位思考，要设身处地地站在居民的角度考虑问题，拉近与居民群众的心理距离、感情距离和身份距离。其次，倾听很重要，在确定沟通主题的前提下，认真倾听，辅以微笑、点头等肢体语言，适时表达亲近感和认同感，增强其安全感、亲近感和信任感。最后，是语言的重要性，要使用大众化的语言。在交流前，了解当地的民俗，尽可能使用当地居民经常使用的俗语和地方方言，但不应让对方在理解上产生歧义。在日常工作中通过服务礼貌用语和接待说话技巧，避免沟通时的一些禁区，开展业主来访的场景模拟，来提高沟通效果，耐心解答业主的疑惑及问题。其中，在物业收费的沟通技巧方面，要学会与居民建立如朋友般的融洽关系，对物业客服接待工作有较强的指导意义。

中鹰黑森林物业经理赖志刚说，通过住宅设施维修视频培训，加强了对于小区日常维修的注意事项的指导，特别是对公共区域设施的日常维护，如木制品、铁制品、路面维护的要求，公用设施、设备定期巡视的检查要点，了解了日常工作中经常会出现的误区及瑕疵等，加强了对于及时发现问题及时处理的意识。

中环花苑小区经理袁瑾表示，绿化修剪实地培训的内容令人受益匪浅，通过培训能够深入了解绿化修剪的技术规范，加深了相关的术语的知晓度，如骨干枝、回缩修剪、常规修剪、剥芽等术语内容。明确了绿化作业的规范、程序及要求。加深理解了修剪的条件，修剪的方法如下垂枝、枯枝、病虫枝、向内枝及相关标准。深刻理解绿化、树木在居住小区生态、景观中的作用及安全性，从而达到提升小区绿化品质的目标。

通过对万里全体物业人物业服务和实战技能两方面的技能培训，促进相互学习，全面提高技能功底，积极交流岗位心得，主动锻造服务意识，营造竞相进步的氛围，打造一支业务精通、作风优良、爱岗敬业、甘于奉献的过硬队伍，成为“万家灯火”背后的坚实物业力量。

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